Les frais Bambora au Canada : ce que vous payez, et qui vous le facture.

La réponse courte

• Deux couches, parfois deux factures. La passerelle facture des frais mensuels et des frais par transaction. Le traitement ajoute l’interchange, les frais de réseau et la marge du processeur.
• Votre portail vous dit qui fait le règlement. Selon Bambora, si vous ne voyez aucun rapport de règlement dans son portail, c’est votre processeur qui s’occupe de vos règlements.
• Bambora ne publie aucune grille tarifaire canadienne. Vos propres frais figurent dans les documents de votre compte et sur votre facture mensuelle.
• L’interchange est fixé par les réseaux de cartes. Ce sont la marge et les frais de compte qui varient d’un fournisseur à l’autre.
• Comparez toute l’installation. Une marge basse peut côtoyer des frais de passerelle ou des frais mensuels élevés.

Les couches que vous payez

Notre guide sur les frais de traitement des cartes explique l’interchange, les frais de réseau et la marge, avec les taux publiés par Visa et Mastercard.

Les frais de passerelle

La passerelle de paiement envoie chaque paiement de votre site Web, de votre facture ou de votre terminal virtuel pour qu’il soit approuvé. Le guide de Bambora sur sa facture mensuelle énumère ces frais de passerelle :

• Frais mensuels du compte (« Account monthly charge »). Des frais mensuels, distincts des frais par transaction et des taux d’escompte.
• Transactions par carte de crédit approuvées (« Approved credit card transactions »). Des frais par transaction sur chaque vente approuvée. Bambora les appelle « the gateway fee », soit les frais de passerelle.
• Transactions par carte de crédit refusées (« Declined credit card transactions »). Des frais par transaction sur chaque tentative refusée.

Les refus coûtent de l’argent eux aussi. Un site Web visé par des robots qui testent des cartes peut accumuler des frais de refus sans une seule vente.

Selon Bambora, la liste complète des frais de votre compte se trouve dans votre document « Code of Conduct » (Code de conduite). Gardez-le avec votre contrat.

Les frais de traitement

Le traitement fait approuver la vente par la banque du client et vous envoie l’argent. Il comporte trois parties :

1. L’interchange, versé à la banque qui a émis la carte. Visa et Mastercard publient les taux. Consultez notre guide sur les taux d’interchange.
2. Les frais de réseau, facturés par les réseaux de cartes.
3. La marge du processeur, pour son propre service.

Les ventes en ligne coûtent habituellement plus cher. L’interchange de Visa pour une carte Classic de base est de 1,25 % en magasin et de 1,40 % quand la carte n’est pas présente.

Si Bambora s’occupe aussi de votre règlement, sa facture affiche une ligne « Credit Card Discounts » (escomptes sur cartes de crédit), calculée sur le montant de chaque vente. Selon Bambora, vos frais combinent alors un taux d’escompte marchand et des coûts par transaction. Si votre processeur s’occupe du règlement, ces coûts figurent plutôt sur le relevé de votre processeur.

Les frais mensuels, de rétrofacturation et autres

Cherchez ces frais sur les deux factures :

• Les frais mensuels de compte ou de relevé, et tout minimum mensuel.
• Les frais de [rétrofacturation](/resources/glossary/chargeback). Si Bambora règle votre compte, il les porte à sa facture. Si vous n’avez aucun rapport de rétrofacturations dans le portail, Bambora indique que votre processeur s’occupe des rétrofacturations.
• Les frais de paiement bancaire, si vous utilisez les paiements bancaires électroniques de Bambora (EBP). Ils ont leurs propres lignes de frais mensuels et par transaction.
• Les réserves. Bambora peut retenir de l’argent pour couvrir les rétrofacturations et les remboursements. Une réserve est retenue, pas facturée.
• Les conditions de résiliation, comme des frais de résiliation anticipée.

Quelle ligne vient de la passerelle, et laquelle du processeur

Commencez dans le portail Bambora. Le centre d’aide de Bambora donne le test :

Quand Bambora fait le règlement, ses frais sont retirés de vos règlements avant que l’argent arrive à votre banque. Sa facture montre les frais de passerelle et d’escompte, et le rapport Daily Activity Details (détail des activités quotidiennes) montre les frais prélevés chaque jour.

Quand votre processeur fait le règlement, vous recevez deux documents. La facture de Bambora contient les frais de passerelle et est payée à partir d’un compte bancaire ou d’une carte au dossier. Le relevé de votre processeur contient l’interchange, les frais de réseau, la marge et les rétrofacturations.

Bambora envoie la facture mensuelle à la personne-ressource principale du compte dans les 10 jours ouvrables suivant la fin du mois. Mettez-la à côté du relevé de traitement du même mois. Une ligne que vous ne pouvez pas expliquer n’est pas rapprochée, ce qui ne veut pas dire qu’elle est erronée : posez la question par écrit.

Ce qu’une soumission complète doit inclure

Une soumission utile couvre chaque couche. Demandez :

• Le traitement : comment l’interchange et les frais de réseau sont refacturés, et la marge en pourcentage, en montant par transaction, ou les deux. La tarification interchange plus est la plus facile à vérifier.
• La passerelle : les frais mensuels et les frais par transaction approuvée et par transaction refusée.
• Les frais de compte : frais mensuels, minimum, rétrofacturations, paiements bancaires et tous autres frais.
• Le logiciel : les coûts du module d’extension, du connecteur ou de l’abonnement, et qui les facture.
• Le travail de mise en place : la configuration ou le développement, s’il y a lieu.
• Les conditions : durée du contrat, renouvellement, frais de résiliation et conditions de réserve.
• La devise : si le compte fonctionne en CAD, en USD ou dans les deux.

Si une ligne ne s’applique pas, la soumission doit le dire.

Un exemple chiffré

Un exemple seulement, pas une soumission. Une boutique en ligne, trop grande pour les taux de Visa destinés aux petits commerçants, fait 300 ventes de 100 $ sur des cartes Visa Classic en un mois. Cela donne 30 000 $. Le taux d’interchange est le taux publié par Visa Canada pour les transactions sans présence de la carte. Tous les autres chiffres sont inventés pour montrer le calcul. Aucun n’est le prix de Bambora ni de qui que ce soit.

Le traitement seul coûte 535 $, soit 1,78 % des ventes. Avec la passerelle, l’installation coûte 587 $, soit 1,96 %. Précisez de quel chiffre vous parlez quand vous comparez des soumissions. Un vrai mois mélange plusieurs types de cartes, et les cartes haut de gamme coûtent plus cher. Calculez votre propre taux effectif.

La place de CleverPays

Les réseaux de cartes fixent l’interchange. Bambora, qui appartient maintenant à Shift4, exploite la passerelle et fixe ses frais. Votre processeur fixe sa marge, et l’éditeur de votre logiciel facture son module d’extension.

Nous vérifions votre installation : quel compte de passerelle, quel processeur, quel logiciel, CAD ou USD, les cartes enregistrées et la facturation récurrente. Nous lisons votre facture Bambora et votre relevé de traitement côte à côte, et dressons la liste de chacun des frais. Ce qui peut changer dépend de votre compte, et nous le confirmons d’abord par écrit. Si nous pouvons mettre en place le compte, nous vous le dirons par écrit. Si nous ne le pouvons pas, nous vous le dirons. Pour le document de configuration du processeur, consultez le guide sur la fiche VAR de Bambora.