Notre verdict
La réponse courte
- Lightspeed vend des produits distincts. Restaurant (K-Series), Retail (X-Series, et l’ancienne R-Series), eCom (E-Series) et Golf. Chacun a ses propres prix et son propre site de soutien.
- Lightspeed Payments est obligatoire, sauf accord écrit de Lightspeed. Son entente de service (mise à jour le 26 février 2026) le prévoit à l’article 5.3.
- Un autre fournisseur coûte de 270 $ à 1 080 $ CA par mois. Ce sont les frais canadiens publiés par Lightspeed, selon votre volume mensuel de cartes. Au-delà de 233 330 $ CA par mois, ils sont sur devis.
- Les prix Restaurant sont publiés en dollars canadiens. À partir de 89 $ CA par mois, avec le traitement des cartes à 2,6 % + 10 ¢ sur les deux premiers forfaits. Retail n’affiche que des prix américains.
- Le contrat se renouvelle tout seul pour la même durée. Il faut un préavis de 90 jours pour les durées de plus de 90 jours, et partir plus tôt coûte le reste de la durée.
- Lightspeed Restaurant (K-Series) est certifié au Québec. Il figurait sur la liste de Revenu Québec le 1er octobre 2026. L’ancienne L-Series ne l’est pas.
Les versions de Lightspeed, et laquelle vous auriez
Lightspeed a renommé ses produits avec des lettres vers 2022. Voici ce qu’il vend ou prend en charge au Canada, lu le 6 novembre 2026.
| Version | Pour qui | Fonctionne sur | Statut au Canada |
|---|---|---|---|
| Lightspeed Restaurant (K-Series) | Service aux tables, service rapide, bars, hôtels avec plusieurs points de vente | iPad et iPhone, back-office Web | En vente, le produit phare. Certifié au Québec |
| Lightspeed Restaurant (L-Series) | Clients existants du Lightspeed Restaurant d’origine | iPad | Ancien produit. Non certifié au Québec, où les utilisateurs devaient migrer avant le 1er juin 2025 |
| Lightspeed Retail (X-Series), anciennement Vend | Détaillants indépendants et à plusieurs magasins | Application iPad, back-office Web | En vente. Le produit de la page de prix Retail de Lightspeed |
| Lightspeed Retail (R-Series), le Lightspeed Retail d’origine | Détaillants à l’inventaire complexe, comme les boutiques de vélos | Application iPad, back-office Web | Pris en charge. Demandez s’il est encore vendu aux nouveaux magasins |
| Lightspeed eCom (E-Series), anciennement Ecwid | Boutiques en ligne, et détaillants qui en ajoutent une | Web | En vente. L’ancienne C-Series est encore prise en charge |
| Lightspeed Golf, anciennement Chronogolf | Terrains de golf publics, privés et de villégiature | Web, avec du matériel de golf | En vente, sur devis |
Deux noms que vous verrez peut-être ailleurs ne sont pas des offres canadiennes. La O-Series est vendue en Australie et en Nouvelle-Zélande. La U-Series (Upserve) était un produit américain, vendu à Skyview Equity en avril 2026.
Ce qu’on aime et ce qu’on aime moins
Ce qu’on aime
- Une entreprise de Montréal avec un PDV de restauration certifié au Québec. La K-Series figure sur la liste de Revenu Québec, et les deux applications iPad sont en français.
- Des prix publiés. Les forfaits Restaurant et le taux de 2,6 % + 10 ¢ figurent sur sa page de prix canadienne, ce que peu de concurrents font.
- La pénalité est publiée aussi. Les frais pour utiliser un autre fournisseur et le contrat complet sont publics : vous pouvez faire le calcul avant de signer.
- Un inventaire de détail complet. Bons de commande, coûts de revient, commandes de gros, fidélisation et API sur chaque forfait X-Series.
- Une suite complète pour la restauration dès le premier forfait. Commande en ligne, commande et paiement à la table, menus et rapports multisites dès Starter.
- Il continue d’innover. Le dernier trimestre a ajouté l’importation de documents par IA, Réserver avec Google et un nouvel afficheur client.
Ce qu’on aime moins
- Vos paiements sont liés au logiciel. Lightspeed Payments est obligatoire, et garder Moneris ou un autre fournisseur coûte de 270 $ à 1 080 $ CA par mois.
- Le contrat se renouvelle tout seul. Il se renouvelle pour la même durée, exige un préavis de 90 jours et facture le reste de la durée si vous partez plus tôt.
- Les frais peuvent changer avec un préavis de 30 jours, et les frais payés ne sont pas remboursables.
- Pas de prix canadiens pour Retail. Les magasins canadiens voient des forfaits en dollars américains et aucun taux de traitement canadien.
- Le matériel à prix réduit vient avec des conditions. Il exige 24 mois sur le logiciel et les paiements de Lightspeed, et la garantie est de 30 jours.
- Le soutien est la première plainte. Il domine les avis négatifs sur Trustpilot, où Lightspeed obtient 3,7 sur 2 529 avis.
- Les clients du Québec renoncent à un droit. La version anglaise du contrat est celle qui lie, et les clients du Québec renoncent aux articles 2125 et 2129 du Code civil, qui permettent à un client de mettre fin à un contrat de service.
Les paiements au Canada
Lightspeed a lancé Lightspeed Payments au Canada en février 2020, sur la technologie de Stripe. Depuis mars 2023, il vend son logiciel et ses paiements ensemble en Amérique du Nord, et facture les clients existants qui traitent ailleurs.
Aujourd’hui, la règle figure dans son entente de service (mise à jour le 26 février 2026). Là où Lightspeed Payments est offert et que vous y êtes admissible, l’article 5.3 prévoit que vous devez l’utiliser, sauf accord écrit de Lightspeed. L’article 5.4 ajoute des frais de transaction mensuels pour chaque mois où vous traitez avec un autre fournisseur.
Lightspeed publie ces frais pour le Canada.
| Votre volume mensuel estimé de cartes ($ CA) | Frais mensuels pour utiliser un autre fournisseur ($ CA) |
|---|---|
| 6 670 $ à 46 669 $ | 270 $ |
| 46 670 $ à 133 329 $ | 535 $ |
| 133 330 $ à 166 669 $ | 750 $ |
| 166 670 $ à 199 999 $ | 910 $ |
| 200 000 $ à 233 329 $ | 1 080 $ |
| 233 330 $ et plus | Demandez à votre gestionnaire de compte Lightspeed |
C’est la grille canadienne de Lightspeed, lue le 6 novembre 2026. Lightspeed précise que les tranches et les frais varient selon les taux de change.
Ce que ça veut dire concrètement :
- Avec Lightspeed Payments : Restaurant paie 2,6 % + 10 ¢ par paiement par carte sur Starter et Essential, et un taux personnalisé sur Premium. Lightspeed ne publie aucun taux canadien pour Retail.
- Vos terminaux actuels ne suivent pas. Lightspeed indique que les terminaux de tiers n’ont pas son micrologiciel certifié.
- Il existe une aide au changement. Lightspeed offre jusqu’à 1 000 $ pour les frais de résiliation de votre ancien fournisseur, si vous traitez au moins 25 000 $ avec Lightspeed Payments et faites la demande dans les six mois. Il présente l’offre comme limitée dans le temps.
- Frais supplémentaires : Lightspeed permet des frais supplémentaires sur carte de crédit jusqu’à 2,4 % au Canada, mais pas au Québec, où la loi les interdit.
Les prix
Lightspeed Restaurant, prix canadiens, lus le 6 novembre 2026 :
| Forfait | Prix mensuel | Traitement des cartes avec Lightspeed Payments |
|---|---|---|
| Starter | 89 $ CA | 2,6 % + 10 ¢ |
| Essential | 239 $ CA | 2,6 % + 10 ¢ |
| Premium | 499 $ CA | Personnalisé |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis |
Un écran de cuisine ajoute 40 $ par mois par écran. Lightspeed précise que les prix peuvent varier selon l’entreprise.
Lightspeed Retail X-Series n’affiche que des prix américains, même sur le site canadien : 89 $ US (Basic), 149 $ US (Core) et 289 $ US (Plus) par mois, une caisse chacun. Lightspeed Golf est sur devis, et sa page indique qu’il n’y a ni contrat à long terme ni frais de résiliation.
Le contrat
Ces conditions viennent de l’entente de service de Lightspeed, mise à jour le 26 février 2026. Votre bon de commande fixe la durée.
- Il se renouvelle tout seul pour une durée égale à la première.
- Préavis pour l’arrêter : 90 jours avant la fin de toute durée de plus de 90 jours.
- Partir plus tôt : vous devez des frais de résiliation anticipée qui couvrent les frais uniques impayés, les frais récurrents pour le reste de la durée, et tout rabais reçu sur le logiciel ou le matériel.
- Changements de prix : Lightspeed peut modifier ses frais avec un préavis écrit de 30 jours.
- Matériel : le matériel à prix réduit ou gratuit exige 24 mois sur le logiciel et les paiements de Lightspeed, et la garantie est de 30 jours à partir de l’expédition.
Le golf fait exception : sa page de prix indique qu’il n’y a pas de contrat à long terme. Lisez votre propre bon de commande avant de planifier une date.
Lightspeed au Québec
Depuis le 1er juin 2025, un restaurant québécois visé par la facturation obligatoire doit utiliser un système d’enregistrement des ventes certifié par Revenu Québec. Lightspeed Restaurant POS (K) figurait sur la liste de Revenu Québec le 1er octobre 2026. L’ancienne L-Series n’est pas certifiée, et Lightspeed a demandé aux utilisateurs québécois de la L-Series de passer à la K-Series avant le 1er juin 2025. Consultez notre liste des PDV certifiés et notre guide sur la facturation obligatoire.
Les deux applications iPad sont en français, et Lightspeed a un site Web en français canadien. Le contrat, c’est autre chose : sa version anglaise est celle qui lie, et les clients du Québec renoncent aux articles 2125 et 2129 du Code civil.
Ce que disent les commerçants
Lu le 6 novembre 2026 :
| Où | Produit | Note |
|---|---|---|
| Trustpilot | Lightspeed, tous les produits, monde entier | 3,7 sur 5, sur 2 529 avis |
| App Store d’Apple, Canada | Lightspeed Restaurant POS (K) | 3,7 sur 5, sur 24 évaluations |
| App Store d’Apple, Canada | Lightspeed Retail POS (X) | 3,3 sur 5, sur 21 évaluations |
Les plaintes qui reviennent le plus souvent : un soutien lent ou sans solution, l’obligation d’utiliser ses paiements et ses frais, des surprises de facturation et la difficulté à résilier. Les éloges vont aux représentants serviables, à la facilité d’utilisation et à la profondeur des outils d’inventaire pour le détail.
Comment nous l’avons noté
Nous avons noté sept éléments sur 5 et fait la moyenne. Chaque note repose sur les sources ci-dessous.
| Ce que nous avons noté | Note | Pourquoi |
|---|---|---|
| Fonctions | 4,5 | Inventaire de détail complet et suite de restauration complète dès le premier forfait |
| Facilité d’utilisation | 4,5 | L’éloge le plus fréquent dans les avis des commerçants |
| Québec et français | 4,5 | K-Series certifiée et applications en français, mais un contrat qui ne lie qu’en anglais |
| Transparence des prix | 4 | Prix Restaurant canadiens, taux et grille de frais publiés; aucun prix canadien pour Retail |
| Soutien | 3 | La première plainte sur Trustpilot, même si certains représentants sont salués |
| Conditions du contrat | 2,5 | Renouvellement automatique, préavis de 90 jours et frais de résiliation anticipée |
| Liberté de paiement | 2 | Lightspeed Payments obligatoire, de 270 $ à 1 080 $ CA par mois pour un autre fournisseur |
| CleverRating | 3,5 | La moyenne, arrondie à la demie la plus proche |
La place de CleverPays
Nous ne vendons pas Lightspeed et ne pouvons pas y configurer le traitement. Si vous choisissez un point de vente, nous pouvons vous montrer des systèmes qui vous laissent choisir votre fournisseur, dont Clover, dont CleverPays est un détaillant certifié.
Si vous êtes déjà sur Lightspeed, envoyez-nous un relevé récent. Nous vous dirons par écrit ce que vous payez aujourd’hui, ce que coûteraient les frais pour quitter Lightspeed Payments à votre volume, et si un changement a du sens à la fin de votre contrat.
Sources
- Lightspeed Service Agreement, mise à jour le 26 février 2026, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Transaction Fee table, Canada, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Prix de Lightspeed Restaurant, Canada, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Prix de Lightspeed Retail, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Paiements Lightspeed Retail, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Prix de Lightspeed Golf, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Payments contract buyout, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Surcharging, K-Series, Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- About WEB-SRM and L-Series (Quebec), Lightspeed, lu le 6 novembre 2026
- Résultats du T2 de l’exercice 2027, 5 novembre 2026, Lightspeed par la SEC, lu le 6 novembre 2026
- Vente d’Upserve, 29 avril 2026, Lightspeed par la SEC, lu le 6 novembre 2026
- Lightspeed begins charging customers for using other payment platforms, 14 avril 2023, The Logic, lu le 6 novembre 2026
- Avis sur Lightspeed, Trustpilot, lu le 6 novembre 2026
- Lightspeed Restaurant POS (K) et Lightspeed Retail POS (X), App Store d’Apple Canada, lu le 6 novembre 2026
- SEV certifiés compatibles avec le MEV-WEB, secteur de la restauration, Revenu Québec, lu le 1er octobre 2026
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