Le choix de devise de Clover : ce qu’il fait, ce que vous recevez et comment le désactiver.

La réponse courte

• Elle s’active toute seule. Clover dit qu’il n’y a aucune configuration ni aucun coût supplémentaire.
• Vous êtes toujours payé en dollars canadiens. Clover dit que chaque vente affiche le montant d’origine en CAD et que vos fonds sont toujours versés en CAD.
• Vous recevez un crédit. Clover verse un crédit mensuel sur les ventes où le client a choisi la devise de son pays. Il figure sur votre relevé sous « DCC Credit ».
• Le client paie la conversion. Les conditions de Clover ajoutent une marge, actuellement de 3,5 %, à un taux de change de gros.
• Le consentement, c’est votre responsabilité. Les conditions de Clover rendent le commerçant seul responsable d’obtenir l’accord du titulaire de la carte.
• Vous pouvez la désactiver dans le tableau de bord Clover, en quatre étapes.

Ce qui change sur votre Clover

Clover dit que l’appareil détecte lui-même si une carte de crédit ou de débit vient d’un autre pays. Si c’est le cas, le client se voit offrir de payer dans la devise de son pays. Les conditions de Clover limitent le service aux cartes Visa et Mastercard, et aux devises que Clover prend en charge. Clover peut modifier cette liste sans préavis.

Rien ne change pour les cartes canadiennes. Une carte émise en dollars canadiens n’a rien à convertir.

Le courriel de Clover dit « coming soon » et ne donne aucune date de début.

Ce que le client voit

1. Le client présente une carte Visa ou Mastercard étrangère.
2. L’écran du Clover affiche le prix en dollars canadiens et dans la devise d’origine de la carte.
3. Le client en choisit un.
4. S’il choisit la devise de son pays, ce montant est porté à sa carte.
5. Dans les deux cas, vous recevez le montant d’origine en dollars canadiens.

Si le client choisit les dollars canadiens, la vente passe comme toujours, et c’est sa propre banque qui la convertit.

Visa et Mastercard disent toutes deux que le choix appartient au titulaire de la carte, et que payer dans la devise locale doit rester facile. Le personnel ne doit jamais choisir à la place du client. Voir ce que le titulaire doit voir.

La ligne « DCC Credit » sur votre relevé

Clover dit que les commerçants verront une ligne par mois pour le crédit gagné, intitulée « DCC Credit ».

Les conditions de Clover expliquent d’où il vient. Clover ajoute une marge à un taux de change de gros pour établir le taux offert au client. Les conditions disent que la marge est actuellement de 3,5 % et qu’elle peut changer à la discrétion de Clover. Clover garde cette marge. Chaque mois, Clover vous crédite un pourcentage de vos ventes en DCC. Les conditions disent que ce pourcentage peut varier selon la configuration du compte. Deux commerçants peuvent donc recevoir des crédits différents.

Vos frais de carte habituels ne changent pas. Les conditions de Clover disent qu’une vente en DCC comporte les mêmes frais de traitement que toute autre vente par carte.

Remboursements et rétrofacturations

• Remboursements. Les conditions de Clover disent qu’un remboursement est fait au taux de change utilisé lors de la vente d’origine. Le crédit gagné sur cette vente vous est repris.
• Rétrofacturations. Les conditions de Clover disent qu’une rétrofacturation est réglée en dollars canadiens au taux en vigueur à ce moment-là, et que vous assumez l’écart de change. Les conditions disent que cela peut comprendre la marge en plus du prix des biens.

Un client qui dit qu’on ne lui a jamais offert le choix peut contester la vente auprès de sa banque. Voir litiges et conformité.

La garder ou la désactiver?

Comment la désactiver

Le courriel de Clover donne ces étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Clover.
2. Allez dans Settings, puis Payments.
3. Cliquez sur Edit dans la case Dynamic currency conversion.
4. Désactivez Dynamic Currency Conversion (DCC) et cliquez sur Save.

Le même écran permet de la réactiver.

Où CleverPays intervient

Clover exploite le service et fixe le taux. Visa et Mastercard écrivent les règles sur la façon d’offrir le choix. Vous le présentez de façon équitable au comptoir.

Nous pouvons lire votre relevé avec vous, montrer combien de vos ventes se font avec des cartes étrangères et repérer la ligne « DCC Credit » dès qu’elle paraît. Si vous gardez le choix de devise, nous pouvons expliquer l’écran à votre personnel. Si vous voulez le désactiver et ne trouvez pas le réglage, nous pouvons vous aider aussi, en français et en anglais.

Questions fréquentes